Politique de remboursement

Notre politique de retour de 30 jours prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à store@lesnois.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation. 

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à store@lesnois.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple les produits de beauté). De plus, nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine. Le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse store@lesnois.com.