Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison en écrivant à store@lesnois.com. Nous vous enverrons les instructions et l’étiquette de retour. Les articles envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

État des articles

Les chaussures doivent être essayées uniquement à l’intérieur et retournées non portées et propres, avec semelles non marquées, étiquettes, accessoires et emballage d’origine. Un reçu ou une autre preuve d’achat est nécessaire. Pour les retours relevant du droit de rétractation de l’UE, le client n’est responsable que de la dépréciation causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Le droit légal de rétractation peut être exercé sans motif dans les 14 jours suivant la livraison. Notre politique commerciale porte à 30 jours le délai total pour demander un retour. Après notification de la rétractation, le produit doit être expédié sans retard excessif et, pour la rétractation légale, dans les 14 jours suivants.

Coût du retour

La livraison standard initiale est gratuite, tandis que le coût direct de l’expédition retour est à la charge du client. Avec l’étiquette fournie par LESNOIS, 9 € seront déduits du remboursement pour les retours depuis l’Italie et l’Espagne, ou 12 € depuis les autres pays de l’Union européenne. Le coût est appliqué une seule fois par colis retourné.

Échanges de taille

Contactez-nous avant l’expédition pour demander un échange de taille. Le client supporte le coût du retour indiqué ci-dessus ; l’expédition standard de la nouvelle taille est gratuite une fois par commande et sous réserve de disponibilité.

Dommages, défauts ou articles incorrects

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si elle est endommagée, défectueuse ou incorrecte. Dans ces cas, nous organiserons le retour ou le remplacement sans frais pour le client. Les droits relatifs à la garantie légale restent inchangés.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés, sauf disposition légale contraire. Les articles en promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons du résultat. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables, déduction faite du coût de l’étiquette. Les suppléments payés pour un mode de livraison autre que la livraison standard gratuite ne sont pas remboursables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation, contactez store@lesnois.com.