Política de reembolso
Devoluciones en un plazo de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega escribiendo a store@lesnois.com. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Estado de los artículos
El calzado debe probarse únicamente en interiores y devolverse sin usar y limpio, con las suelas sin marcas, las etiquetas, los accesorios y el embalaje original. Es necesario presentar el recibo u otra prueba de compra. En devoluciones realizadas al amparo del derecho de desistimiento de la UE, el cliente solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
El derecho legal de desistimiento puede ejercerse sin indicar el motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Nuestra política comercial amplía a 30 días el plazo total para solicitar la devolución. Tras comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse sin demora indebida y, para el desistimiento legal, dentro de los 14 días siguientes.
Coste de la devolución
El envío estándar inicial es gratuito, mientras que el coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente. Al utilizar la etiqueta proporcionada por LESNOIS, se descontarán del reembolso 9 € para devoluciones desde Italia y España o 12 € para devoluciones desde otros países de la Unión Europea. El coste se aplica una sola vez por paquete devuelto.
Cambios de talla
Para solicitar un cambio de talla, contáctanos antes del envío. El cliente asume el coste de devolución indicado anteriormente; el envío estándar de la nueva talla es gratuito una vez por pedido y está sujeto a disponibilidad.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si está dañado, presenta defectos o es incorrecto. En estos casos organizaremos la devolución o sustitución sin coste para el cliente. Los derechos de garantía legal no se ven afectados.
Excepciones
No pueden devolverse artículos personalizados o hechos a medida ni tarjetas regalo, salvo cuando lo exija la ley. Los artículos promocionales pueden devolverse conforme a las mismas condiciones anteriores.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar la devolución, te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original dentro de 10 días laborables, descontando el coste de la etiqueta. No se reembolsarán importes adicionales pagados por una entrega distinta del envío estándar gratuito. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contacta con store@lesnois.com.