Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, una vez recibido un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado puesto, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en store@lesnois.com. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en el correo de confirmación.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en store@lesnois.com.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si hay algún defecto o daño, o si recibiste el artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo en particular, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Plazo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haberse usado ni llevado puesto, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.
Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Puede tardar un tiempo en que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en store@lesnois.com.